1. 背景描写叙述

         近期与几个朋友讨论关于创业方面的内容，当中一个朋友正在做室内气候系统。控制室内的气候环境，包含：空气净化、恒温、供暖等等功能。预售价约10W左右。这里涉及到硬件和软件的销售和使用。软件方面他们使用手机APP的形态，提供客户控制室内气候。

    经过深入探讨，我发现APP在整个产品里面的功能与遥控器等价，或者说APP是更具有丰富功能的遥控器。

    在这里我有几个疑问：

    1）目标用户是谁？

    2）假设遥控器能够满足大部分需求。还做APP干什么？（创业型公司更加应该把资源投入到核心功能中）

    3）客户 or 用户？哪些是客户？哪些是用户？

 

2. 用户与客户

    在非常多情况下。我们会混淆了用户和客户，从关注点的不同就非常easy理解两者的差异。

    1）关注点不同：客户是付费的。但不一定是你的用户。

    曾经在外企工作，须要为某银行开发一个新闻管理系统。银行的信息技术部同事A直接跟我们联系。负责收集需求和跟进项目进度。当系统上线后，银行各部门会有负责人使用新闻系统。

    上面的案例中，我们会发现有两类角色。第一类是技术部A，他的关注点在项目进度，至于需求是什么他全然不用理会，他就是我们的客户；第二类是使用新闻系统的各部门负责人，这就是我们的用户。

    在处理这样的情况。我们主要搞定客户就能够了。用户的反馈不会有什么实质性作用。由于每一次的需求变更都可能影响到项目的报价。

（这样的项目没什么用户体验可说的QAQ）

 

    怎样定位目标用户，能够參考之前的文章

    《怎样进行产品定位（上）》：

    

 

    2）关注点一致：客户就是用户。

    这个非常好理解，你既是付费用户也是使用者。

当你在淘宝上买东西的时候，你就是客户，也是用户。

假设用户体验不好，或者你会去其它站点买东西了。当用户＝客户的时候。用户体验就非常的重要了。

 

3. 室内气候系统APP的客户和用户是谁？

    从该系统的预售价来看，可以买得起的客户属于高端客户。

一个初步的用户画像：三四十岁的对生活有追求的有钱人，家里空间非常大或者有别墅的，有佣人和保姆打理室内清洁。

    上面的场景是我进行的推測，向朋友深入了解之后，结果与他们市场调研的结论是一致的。

由此看来，我们能够明白了客户和用户。

    客户：高端消费者，属于高收入人群。

    用户：佣人、保姆、客户自己。

 

    APP是给用户进行使用的。

佣人和保姆，非常大可能性是三四十岁的阿姨。

    对这类型阿姨进行分析：文化水平不高。擅长搞卫生做菜，非常大可能没智能手机。不会使用APP。

我们能够如果一下阿姨使用APP会遇到的困难：没智能手机、手机没电了、换了手机、室内没wifi等等，直接影响到产品的可用性。更加没什么用户体验可说。

    由此可见，目标用户是一个根本不适合使用APP的人群，花那么多资源去做一个APP，倒不如直接做一个遥控器就可以。

4. 合理构建产品形态   

    通过上述案例。我们对产品形态有了初步的认知。手机APP和遥控器。是两种不同的产品形态，而他们的目的都是为了让用户控制室内气候系统。

    在产品设计的过程中。非常多人会本末倒置。

一開始就定了产品形态，然后通过这个产品形态去达到自己的目的。

比如：

    1）我要做个手机APP，目的是让用户随时随地能够控制室内气候系统。

    2）我要做个资料管理系统，方便各部门的人收集和整理资料

    3）我要做个班级通讯录。保存大家的联系方式

    上面都是非经常见的案例，通过确定的产品形态来达到目的，结果将会是

    1）须要为佣人和保姆配套仅仅能手机，家里必须有wifi而且不能断网，经过培训的用户非常可能还不会使用这个APP。最后由于使用不便客户不再购买这个产品。

    2）每一个人本地保存一份资料，同一时候还要上传到server中，使用非常不方便。一旦忘记上传，非常可能会出现本地和server上的文件不同步。

    3）通讯录站点须要登陆。为每一个同学开通帐号。当须要查看的时候却找不到网址，或者忘记了password。

    换一种思路来思考这三个问题。从目的出发去寻找最佳的产品形态。下面是參考方案

    1）提供可移动遥控器和墙上内嵌控制器，简易方便的说明书。

（时刻思考产品的终于使用者是谁。他们的特征是什么）

    2）在server中共享文件夹。各部门的负责人把文件直接放到共享文件夹就可以（使用过程中是否方便）

    3）使用班级QQ群中的论坛。新建一个通讯录的帖子，然后让全部同学都有权限改动这个帖子。

大家把联系方式依照格式填入帖子就可以。这样方便查看。又能够解决权限的问题。（用户都是非常懒的，从产品的使用方便和实现成本考虑）

5. 总结 

    最后总结一下，设计产品形态的第一步定位目标用户。而且时时刻刻地问自己：

    1）谁用我们的产品

    2）这个产品形态是否达到我的预期目的

    3）这个产品形态是否适合，是否好用易容。是否还有其它的更好的产品形态

 

备注：

    假设对产品形态有兴趣的读者，能够留意兴许的文章

   《合理构建产品形态（二）——从交互看产品的意识形态》 

 

推荐文章：

《用户说卡。怎么办》

《Scrum -- 晨会那些事》

《产品经理的日常工作》

《高速验证产品价值 -- MVP（最小可行产品）》

《怎样进行产品定位（上）》

《用户研究那些事》

《合理构建产品形态（一）——谁是目标用户》

 

Author: Andy
Introduction: Webproject师、项目经理、产品经理
Sign: 做人假设没有梦想，跟咸鱼有什么差别